Términos de Envío
En Zenyxio queremos que sepas con claridad cuándo y cómo recibirás tu pedido. A continuación te explicamos todos los detalles de nuestro proceso de entrega.
Cuánto cuesta el envío
Si tu pedido alcanza los 99,99 €, el envío es gratuito.
Para pedidos por debajo de ese importe, el coste de envío es de 10,99 €, independientemente del peso o destino dentro de España.
El precio que ves en el producto ya incluye todos los impuestos y tasas aplicables. No tendrás que abonar ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
Cuándo preparamos y enviamos tu pedido
Trabajamos para que los productos salgan de nuestro almacén lo antes posible. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este tiempo puede ser algo mayor si hay un volumen elevado de pedidos o si el artículo necesita una manipulación especial.
Gestionamos los pedidos de lunes a viernes. Los que se completan antes de las 18:00 (hora española) entran en el circuito ese mismo día; los que se formalizan después, pasan a la jornada hábil siguiente. En fines de semana y festivos la preparación se reanuda el siguiente día laborable.
Cuánto tarda la entrega
Una vez que el paquete ha sido recogido por el transportista, la entrega suele demorar entre 5 y 15 días laborables, según la ubicación exacta y la operativa de la empresa de mensajería. Los plazos son orientativos y, de forma puntual, pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nosotros.
Quién transporta tu pedido
Colaboramos con varias compañías de logística para adaptarnos mejor a cada destino: SEUR, Redur, Spain, MRW, Correos y PackLink. Seleccionamos la opción más adecuada en función de tu pedido y código postal.
Cómo seguir el envío
Cuando el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento, la factura y los datos de la empresa de transporte. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestra web, indicando tu correo o teléfono junto con el número de pedido.
Qué hacer al recibir el paquete
Te recomendamos que revises el embalaje delante del repartidor. Si notas cualquier desperfecto externo, anótalo en el albarán y, si puedes, comunícanoslo de inmediato. Esta verificación es importante porque nos permite gestionar rápidamente cualquier incidencia relacionada con el transporte.
Aspectos a tener en cuenta
No es posible modificar ni cancelar un pedido una vez que ha entrado en fase de envío. Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte antes de esa fase.
Es fundamental que los datos de entrega estén completos y sean correctos. No podemos responsabilizarnos de las incidencias derivadas de una dirección errónea o incompleta.
Si un pedido sufre daños durante el trayecto o se extravía, contacta con nosotros lo antes posible. Lo revisaremos con el transportista y buscaremos una solución conforme a nuestra política de devoluciones.
Contacto
Dirección: 8559 Salina St, Rancho Cucamonga, CA 91730, US
Teléfono: +1 (209) 012-2845
Correo electrónico: deliverycare@Zenyxio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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