Términos de Envío
Gracias por elegir la tienda en línea de Zenyxio (en adelante, “nosotros”). A continuación se detallan los términos relacionados con nuestro servicio de envío. Por favor, léalos atentamente antes de realizar su pedido.
- Ámbito de entrega
Actualmente, nuestro servicio de envío está disponible únicamente dentro de todo el territorio de España. Por el momento, no realizamos envíos a otros países.
- Costes de envío
Envío gratuito: si el importe de su pedido alcanza o supera los 99,99 €, le ofreceremos envío gratuito.
Gastos de envío: si el importe de su pedido es inferior a 99,99 €, se aplicará una tarifa fija de 10,99 € por envío.
Todos los impuestos y tarifas relacionados están incluidos en el precio del producto; no necesitará pagar cargos adicionales.
- Hora de corte de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1).
Pedidos antes de las 18:00: los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
Pedidos después de las 18:00: los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
Días festivos: en caso de festivos o días no laborables, el procesamiento del pedido se pospondrá hasta el siguiente día laborable.
- Tiempo de procesamiento
Haremos todo lo posible por procesar y enviar su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo real de procesamiento puede variar en función del volumen de pedidos, la disponibilidad de productos u otros factores imprevistos.
- Plazo de entrega
A partir de la fecha de envío, se estima que su pedido llegará en un plazo de 5 a 15 días laborables. El tiempo de entrega puede variar según el transportista y las condiciones logísticas.
- Empresas de transporte
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte: SEUR, Redur, Spain, MRW, Correos, PackLink. Dependiendo de su pedido y ubicación, uno de los transportistas mencionados será responsable de la entrega.
- Seguimiento del pedido
Una vez realizado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido, la factura y la información del transportista. Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo a la página de “Seguimiento de pedidos” en nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
- Responsabilidad
Daños o pérdida de productos: haremos todo lo posible para garantizar que los productos se transporten correctamente. Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctenos de inmediato y gestionaremos su solicitud conforme a nuestra política de devoluciones.
Modificaciones y cancelaciones: una vez que su pedido haya entrado en el proceso de envío, no será posible modificarlo ni cancelarlo. Por favor, contáctenos antes del envío si necesita realizar cambios.
Dirección de entrega: asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos responsabilizamos de problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
- Recepción del pedido
Al recibir el paquete, verifique que el embalaje esté en buen estado. Si observa daños, notifíquelo inmediatamente al repartidor y deje constancia de ello. Le recomendamos encarecidamente revisar el producto en el momento de la entrega. Si no se realiza dicha comprobación o no se reportan incidencias en el momento, no podremos gestionar reclamaciones relacionadas con el transporte.
- Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:
Dirección: 8559 Salina St, Rancho Cucamonga, CA 91730, US.
Teléfono de atención al cliente: +1 (209) 512-4489
Correo electrónico: deliverycare@Zenyxio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
