Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

En Zenyxio queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te contamos cómo puedes devolver o cambiar un producto, paso a paso y sin complicaciones.

Plazo del que dispones

Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar una devolución o un cambio. No necesitas justificar el motivo si no lo deseas.

Qué situaciones cubrimos

Puedes devolver o cambiar un artículo cuando:

• Ha llegado con daños visibles durante el transporte.

• Presenta algún defecto de fabricación o no funciona como debería.

• No se corresponde con lo que pediste (color, modelo, talla, etc.).

• Tiene un olor intenso o una diferencia de color apreciable.

• Sencillamente, no era lo que esperabas.

Y, por supuesto, cualquier otra circunstancia que consideres relevante.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono. Indícanos tu número de pedido, el justificante de pago y, si puedes, explícanos brevemente el motivo. Si hay daños o defectos, agradecemos que adjuntes fotos o algún vídeo corto para agilizar la revisión.

2. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si procede, recibirás la dirección a la que debes enviar el producto.

3. Prepara el paquete. El artículo debe estar sin usar y conservar su embalaje original. Asegúralo bien para que llegue en condiciones.

4. Una vez que recibamos el paquete, comprobaremos que todo está conforme a lo indicado en tu solicitud. Si la inspección es correcta, tramitaremos el reembolso o el envío del nuevo producto sin más demora.

Cómo recibirás el dinero

El reembolso se efectúa a la misma tarjeta (Visa, MasterCard) que utilizaste al pagar. Lo habitual es que se refleje en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables, según los tiempos de tu entidad bancaria. Si pasado ese periodo no lo ves, escríbenos y lo revisamos. Para más detalles, consulta nuestra política de reembolsos.

Envío del nuevo producto

Si optas por un cambio, el nuevo artículo se enviará conforme a nuestras condiciones de envío habituales. Recibirás un correo con el número de pedido, la empresa de mensajería y el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado desde la sección “Rastreo de pedidos” de nuestra web.

Quién asume los gastos

• Si la devolución se debe a un problema de calidad, defecto o error nuestro, nos hacemos cargo de todos los costes de envío.

• Si el producto está en perfecto estado y simplemente cambiaste de opinión, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

• El envío del producto de reemplazo siempre es gratuito para ti.

No hay cargos ocultos. Aparte del coste de envío por cambio de opinión, no tendrás que pagar ninguna tarifa adicional por la gestión de devoluciones o cambios.

Lo que te pedimos para poder ayudarte

• Devuelve el producto en su caja o embalaje original y sin haber sido usado. Si hay signos evidentes de manipulación o el envoltorio está muy dañado, es posible que la devolución no sea aceptada.

• Revisa bien los datos de envío al hacer la solicitud de cambio; no podemos hacernos cargo de incidencias causadas por una dirección incorrecta.

Nuestro compromiso y límites de responsabilidad

Trabajamos para que el proceso sea rápido y sin fricciones. Si el problema tiene su origen en el producto o en nuestro servicio, asumimos todos los costes y responsabilidades derivados. Nuestra responsabilidad no cubre retrasos provocados por causas ajenas a nuestra voluntad (como interrupciones graves del transporte o fenómenos naturales).

Contacto

Dirección: 8559 Salina St, Rancho Cucamonga, CA 91730, US
Teléfono: +1 (209) 012-2845
Correo electrónico: deliverycare@Zenyxio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)