Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción del producto, puede solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

• El producto tiene daños visibles o defectos.

• El producto tiene problemas de calidad, como fallas funcionales.

• El producto no coincide con el pedido (por ejemplo, color, estilo, modelo, etc.).

• El producto tiene un olor obvio o diferencias de color.

• El producto se ha dañado durante el transporte.

• El producto no cumple con sus expectativas o necesidades.

• Cualquier otra razón que considere necesaria para solicitar una devolución o cambio.

También puede solicitar una devolución o cambio dentro de este plazo sin necesidad de justificar la razón.

2. Proceso de Devolución y Cambio

• Paso 1: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar una devolución o cambio, proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Razón de la devolución o cambio

  • Videos o fotos relacionadas

• Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si se aprueba la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección de devolución.

• Paso 3: Deberá devolver el producto a la dirección de devolución que le proporcionemos y esperar a que recibamos el producto.

• Paso 4: Una vez que recibamos el producto, verificaremos que cumpla con los problemas que usted ha indicado. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a gestionar su reembolso o el envío del cambio.

3. Método de Reembolso

El reembolso se realizará a la tarjeta de pago que utilizó (Visa, MasterCard). Según la eficiencia de los bancos, el reembolso debería llegar entre 3 y 7 días hábiles. Si el reembolso no se recibe dentro de este plazo, por favor contáctenos para que lo gestionemos. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra política de reembolsos.

4. Envío de Productos Nuevos

El envío se realizará de acuerdo con nuestras reglas de envío y políticas de transporte. Recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el transportista y otra información relevante. Puede consultar el estado de su pedido ingresando su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido en la página de “Rastreo de pedidos” de nuestro sitio web.

5. Normas de Cargos

• Los costos de envío de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del comprador.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, el costo del envío será asumido por nosotros.

• El costo del envío para el cambio de producto será asumido por nosotros.

• A excepción del costo de envío de las devoluciones por cambio de opinión, no deberá pagar ningún otro costo relacionado con la devolución o cambio, como tarifas o cargos adicionales.

6. Declaración de Responsabilidad

• Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si tiene alguna duda sobre el producto, por favor contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para resolver el problema.

• Si el problema del producto se determina como nuestra responsabilidad, nos haremos cargo de todos los costos y responsabilidades relacionados.

• No nos hacemos responsables de las devoluciones o cambios causados por razones personales del usuario (por ejemplo, si el producto no le queda bien, si no le gusta el color, etc.).

• Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y no haber sido utilizados. Si el producto muestra signos de uso o el embalaje está dañado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

• Haremos todo lo posible para proporcionar un servicio de devolución y cambio sin problemas, pero no asumimos ninguna responsabilidad por retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte o desastres naturales.

7. Contáctenos

• Dirección: 8559 Salina St, Rancho Cucamonga, CA, 91730, US.
• Teléfono de Atención al Cliente: +1(209)512-4489
• Correo Electrónico de Atención al Cliente: deliverycare@Zenyxio.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)