Política de reembolsos
En Zenyxio trabajamos para que su experiencia de compra sea clara y sin complicaciones. Si necesita solicitar un reembolso, a continuación le explicamos cómo lo gestionamos.
¿Cuándo es posible un reembolso?
Puede obtener el reembolso de su pedido en estos dos supuestos:
Cancelación antes del envío: si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puede cancelarlo. Una vez aprobada la cancelación, se reembolsa el importe íntegro.
Devolución aceptada: si ya ha recibido el producto, puede ejercer su derecho de desistimiento según nuestra política de devoluciones. Una vez que el artículo devuelto llegue a nosotros y se verifique su estado, se tramitará el abono.
Sobre el método de reembolso
El reembolso se efectúa siempre a través del mismo medio con el que realizó el pago (tarjeta, etc.). El tiempo habitual para que el importe aparezca en su cuenta es de 3 a 7 días hábiles, aunque el momento exacto depende de su banco o entidad financiera. Si pasado ese plazo no ve reflejado el abono, por favor, comuníquenoslo para que podamos revisarlo.
¿Qué cantidad se devuelve?
El importe que reembolsamos corresponde al precio pagado por el producto, menos los cupones o descuentos aplicados en el pedido y, en su caso, los gastos de envío cuando así corresponda según nuestras condiciones de devolución.
¿Hay situaciones en las que no se puede efectuar un reembolso?
No podremos procesar un reembolso si:
La solicitud de devolución o cancelación se presenta fuera de los plazos indicados en nuestras políticas.
El producto ha sido usado de forma inadecuada, presenta daños o no ha sido devuelto en las condiciones requeridas.
Se ha superado el período máximo para solicitar una devolución o un reembolso.
¿Qué hacer si hay algún problema con el reembolso?
Si el reembolso no llega dentro del plazo orientativo de 3 a 7 días hábiles, o el importe recibido no coincide con lo que esperaba, póngase en contacto con nosotros. Algunas situaciones que podemos ayudarle a resolver incluyen retrasos en el abono, importes incorrectos o pequeñas incidencias técnicas durante el proceso.
Estaremos encantados de revisar su caso y buscar una solución.
Información de contacto
Dirección: 8559 Salina St, Rancho Cucamonga, CA 91730, US
Teléfono: +1 (209) 012-2845
Correo electrónico: deliverycare@Zenyxio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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