Política de Reembolsos

Gracias por elegir la tienda en línea de Zenyxio (en adelante, “nosotros”). Para asegurarse de comprender las condiciones relacionadas con los reembolsos, le rogamos que lea atentamente la siguiente política.

1. Condiciones de reembolso

Procesaremos su reembolso en las siguientes situaciones:

1. Cancelación de pedido aprobada: si su pedido aún no ha sido enviado, ha solicitado la cancelación y dicha solicitud ha sido aprobada, procederemos a un reembolso completo.
2. Solicitud de devolución aprobada: si cumple con nuestra política de devoluciones, ha solicitado la devolución y el producto devuelto cumple con las condiciones requeridas, procederemos al reembolso.

2. Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta de pago). El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago y de la entidad bancaria; por lo general, el importe se abonará en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si transcurrido este plazo no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el problema.

3. Gestión de incidencias en reembolsos

Si no recibe el reembolso a tiempo o el importe no coincide con el del pedido, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Verificaremos la información de su pedido y resolveremos la incidencia. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• Reembolso no recibido en el plazo previsto
• Importe de reembolso incorrecto
• Problemas técnicos durante el proceso de reembolso

4. Declaración de responsabilidad

• Tiempo de reembolso: haremos todo lo posible por procesar su reembolso lo antes posible una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones. No obstante, el tiempo de abono puede depender de la entidad bancaria y está fuera de nuestro control.
• Importe del reembolso: el importe reembolsado será igual al importe pagado en el pedido, deduciendo cupones, descuentos o gastos de envío aplicables (si corresponde).
• Denegación de reembolso: nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
  • el producto no se devuelve dentro del plazo establecido;
  • el producto ha sido utilizado de forma indebida, dañado o perdido;
  • se ha superado el plazo permitido para solicitar la devolución o el reembolso.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda relacionada con reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Dirección: 8559 Salina St, Rancho Cucamonga, CA 91730, US.
• Teléfono de atención al cliente: +1 (209) 512-4489
• Correo electrónico: deliverycare@Zenyxio.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)

Haremos todo lo posible por ayudarle y resolver su solicitud con la mayor rapidez.